Política de reembolso
Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?
Sim. A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do nosso email, dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições abaixo:
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu.
Não precisa necessariamente estar na embalagem original, mas que seja bem embalado para não prejudicar a peça no envio de volta.
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, com a etiqueta das referências e deve estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve estar em perfeito estado, produtos com bojo ou rendas não podem vir amassados, rasgados ou com sinais de mal uso.
Em caso de mercadorias com defeitos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a partir do recebimento do produto o consumidor terá 30 dias para reclamar e fazer a devolução ou a troca do produto.
TROCAS:
A primeira troca ou devolução, será gratuita.
Será gerado um código para você utilizar no momento em que levar a mercadoria no correio. (Entre em contato pelo email: sac@brunadefaveri.com.br - para te enviarmos o código)
O prazo para nossa equipe verificar se a mercadoria está apta para troca ou não, é de até 7 dias úteis.
Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria ou marca.
Se o valor do produto escolhido na troca, for maior que a compra anterior, a DIFERENÇA deverá ser paga pelo cliente.
Se o valor for menor, vamos gerar um crédito em nome do cliente, e na próxima compra terá um desconto no mesmo valor que ficou de crédito. (EX: se ficou R$45,00 de crédito, terá R$45,00 de desconto na próxima compra).
PARA SOLICITAR ESSE DESCONTO: ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA NO SITE, PARA GERARMOS UM CUPOM DE DESCONTO NO VALOR DO CRÉDITO.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.
Para maiores informações entre em contato com nosso SAC (serviço de atendimento ao consumidor) através do email: sac@brunadefaveri.com.br
Envie seu item para: Av pedro soccol - número 809 - centro, Medianeira, PR, 85.884-000, Brasil.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.
Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.
Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em até no máximo 7 dias.
REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE:
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@brunadefaveri.com.br
MERCADORIAS EM PROMOÇÃO:
IMPORTANTE: Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.
Caso tenham leves defeitos colocaremos na descrição do produto.
FRETE
Para fazer a devolução, envie o produto para: Av pedro soccol - número 809 - centro, medianeira, PR, 85720-027, Brasil.
Arcamos apenas com o custo de 1 (uma) troca por compra, a partir da segunda troca o custo total do frete fica por conta do cliente, envio e reenvio.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
CONSIGO TROCAR NA LOJA FÍSICA?
Sim. De 1 a 20 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, por liberalidade da Bruna de Faveri, faremos a troca na Loja da Fábrica, Avenida Pedro Soccol, 809 – CENTRO – Medianeira – PR – CEP: 85.884-000.
Basta trazer o produto sem indícios de uso, com a etiquetas das referências e a Nota Fiscal. O produto deve estar em perfeito estado, não serão aceitos produtos com bojo amassado, peças rasgadas ou com sinais de mal uso.
O prazo para ressarcimento da devolução varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recebido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.
BOLETO BANCÁRIO OU A VISTA:
A devolução do valor é realizada em conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis contados a partir da data da aprovação da devolução em nosso setor de qualidade.
CARTÃO DE CRÉDITO:
Prazo de até 2 dias úteis para o nosso setor financeiro estornar a transação. O estorno em fatura poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data da compra. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.
CANCELAMENTOS:
Caso o cliente queira cancelar o pedido antes do mesmo ser despachado do nosso centro de distribuição, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento - por E-mail: sac@brunadefaveri.com.br, o mais rápido possível.
SE EU COMPRAR UM ITEM ERRADO, CONSIGO ALTERAR ANTES DO PEDIDO SER DESPACHADO?
Não.
Caso o cliente compre um item errado (cor, tamanho, modelo) e já tenha efetuado o pagamento, não será possível efetuar a alteração. Neste caso o pedido deverá ser cancelado e o cliente deverá efetuar um novo pedido com as peças corretas em nosso site.
Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato primeiramente por telefone com o nosso SETOR DE ATENDIMENTO através do número: (45) 99972-3041 - e comunicar o erro para que a nossa equipe possa tirar o pedido da linha de despacho.
Em seguida o cliente deverá enviar um email para: sac@brunadefaveri.com.br - solicitando o cancelamento do pedido.
Queremos que a sua experiência na BDF seja incrível! Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas!!
Caso ainda precise de algo, entre em contato pelo nosso whatsapp, aqui pelo site, ou em algum dos nossos canais de atendimento, estaremos a disposição.
Sim. A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do nosso email, dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições abaixo:
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu.
Não precisa necessariamente estar na embalagem original, mas que seja bem embalado para não prejudicar a peça no envio de volta.
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, com a etiqueta das referências e deve estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve estar em perfeito estado, produtos com bojo ou rendas não podem vir amassados, rasgados ou com sinais de mal uso.
Em caso de mercadorias com defeitos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a partir do recebimento do produto o consumidor terá 30 dias para reclamar e fazer a devolução ou a troca do produto.
TROCAS:
A primeira troca ou devolução, será gratuita.
Será gerado um código para você utilizar no momento em que levar a mercadoria no correio. (Entre em contato pelo email: sac@brunadefaveri.com.br - para te enviarmos o código)
O prazo para nossa equipe verificar se a mercadoria está apta para troca ou não, é de até 7 dias úteis.
Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria ou marca.
Se o valor do produto escolhido na troca, for maior que a compra anterior, a DIFERENÇA deverá ser paga pelo cliente.
Se o valor for menor, vamos gerar um crédito em nome do cliente, e na próxima compra terá um desconto no mesmo valor que ficou de crédito. (EX: se ficou R$45,00 de crédito, terá R$45,00 de desconto na próxima compra).
PARA SOLICITAR ESSE DESCONTO: ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA NO SITE, PARA GERARMOS UM CUPOM DE DESCONTO NO VALOR DO CRÉDITO.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.
Para maiores informações entre em contato com nosso SAC (serviço de atendimento ao consumidor) através do email: sac@brunadefaveri.com.br
Envie seu item para: Av pedro soccol - número 809 - centro, Medianeira, PR, 85.884-000, Brasil.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.
Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.
Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em até no máximo 7 dias.
REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE:
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@brunadefaveri.com.br
MERCADORIAS EM PROMOÇÃO:
IMPORTANTE: Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.
Caso tenham leves defeitos colocaremos na descrição do produto.
FRETE
Para fazer a devolução, envie o produto para: Av pedro soccol - número 809 - centro, medianeira, PR, 85720-027, Brasil.
Arcamos apenas com o custo de 1 (uma) troca por compra, a partir da segunda troca o custo total do frete fica por conta do cliente, envio e reenvio.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
CONSIGO TROCAR NA LOJA FÍSICA?
Sim. De 1 a 20 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, por liberalidade da Bruna de Faveri, faremos a troca na Loja da Fábrica, Avenida Pedro Soccol, 809 – CENTRO – Medianeira – PR – CEP: 85.884-000.
Basta trazer o produto sem indícios de uso, com a etiquetas das referências e a Nota Fiscal. O produto deve estar em perfeito estado, não serão aceitos produtos com bojo amassado, peças rasgadas ou com sinais de mal uso.
O prazo para ressarcimento da devolução varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recebido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.
BOLETO BANCÁRIO OU A VISTA:
A devolução do valor é realizada em conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis contados a partir da data da aprovação da devolução em nosso setor de qualidade.
CARTÃO DE CRÉDITO:
Prazo de até 2 dias úteis para o nosso setor financeiro estornar a transação. O estorno em fatura poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data da compra. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.
CANCELAMENTOS:
Caso o cliente queira cancelar o pedido antes do mesmo ser despachado do nosso centro de distribuição, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento - por E-mail: sac@brunadefaveri.com.br, o mais rápido possível.
SE EU COMPRAR UM ITEM ERRADO, CONSIGO ALTERAR ANTES DO PEDIDO SER DESPACHADO?
Não.
Caso o cliente compre um item errado (cor, tamanho, modelo) e já tenha efetuado o pagamento, não será possível efetuar a alteração. Neste caso o pedido deverá ser cancelado e o cliente deverá efetuar um novo pedido com as peças corretas em nosso site.
Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato primeiramente por telefone com o nosso SETOR DE ATENDIMENTO através do número: (45) 99972-3041 - e comunicar o erro para que a nossa equipe possa tirar o pedido da linha de despacho.
Em seguida o cliente deverá enviar um email para: sac@brunadefaveri.com.br - solicitando o cancelamento do pedido.
Queremos que a sua experiência na BDF seja incrível! Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas!!
Caso ainda precise de algo, entre em contato pelo nosso whatsapp, aqui pelo site, ou em algum dos nossos canais de atendimento, estaremos a disposição.